Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdepäällikköä, joka on intohimoinen asiakasuskollisuuden kehittämisestä ja haluaa johtaa yrityksemme asiakasuskollisuusohjelmia menestyksekkäästi. Tässä roolissa vastaat asiakasuskollisuuden strategioiden suunnittelusta, toteutuksesta ja seurannasta, jotta voimme vahvistaa asiakassuhteitamme ja lisätä asiakastyytyväisyyttä. Työ edellyttää tiivistä yhteistyötä markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun kanssa sekä kykyä analysoida asiakasdataa ja tehdä sen pohjalta päätöksiä. Menestyvä asiakassuhdepäällikkö ymmärtää asiakkaiden tarpeet ja osaa kehittää innovatiivisia ratkaisuja asiakasuskollisuuden parantamiseksi. Tehtävässä menestyminen vaatii vahvoja viestintä- ja neuvottelutaitoja, analyyttistä ajattelukykyä sekä kykyä johtaa projekteja ja tiimejä. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen ja asiakassuhteiden kehittämiseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Suunnitella ja toteuttaa asiakasuskollisuusohjelmia
- Analysoida asiakasdataa ja käyttäytymismalleja
- Yhteistyö markkinointi- ja myyntitiimien kanssa
- Kehittää asiakasviestintää ja kampanjoita
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja palautetta
- Raportoida asiakasuskollisuuden tuloksista johdolle
- Kehittää uusia strategioita asiakasuskollisuuden parantamiseksi
- Johtaa asiakassuhdetyön projekteja
- Kouluttaa tiimiä asiakasuskollisuusasioissa
- Hallita budjetteja ja resursseja asiakasohjelmissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakasuskollisuuden hallinnasta tai vastaavasta tehtävästä
- Vahvat analytiikka- ja raportointitaidot
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky työskennellä tiimissä ja johtaa projekteja
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Kyky tehdä päätöksiä datan pohjalta
- Korkeakoulututkinto kaupalliselta alalta katsotaan eduksi
- Joustavuus ja sopeutumiskyky muuttuvassa ympäristössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt asiakasuskollisuusohjelmia?
- Millaisia työkaluja käytät asiakasdatan analysointiin?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet asiakasvalituksia?
- Millainen on mielestäsi tehokas asiakasuskollisuusstrategia?
- Miten seuraat ja raportoit asiakasuskollisuuden tuloksia?
- Kuvaile kokemustasi CRM-järjestelmien kanssa.
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi kiireisessä tilanteessa?
